十月十三日，“校长面对面”交流会在科学馆顺利举行。会上，学生代表们就住宿问题、膳食问题、单元体系问题和校长杯、深中杯的举办问题与校领导进行了沟通和交流。教书育人，以生为本，学生的问题即学校的问题，因此针对学生在学习和生活中所存在的普遍问题，校领导给予了高度重视，并迅速召开会议，提出整体解决及优化的方案。自“校长面对面”以来，学校主要致力于以下两个大问题的解决：第一，学生呈现的基本问题的解决；第二，学校沟通交流机制的优化和完善。具体解决行动和方案如下：

　　基本问题的解决

　　一、学生工作专题会议的召开
　　十月十四日上午，王占宝校长在饭堂二楼会议室主持召开了学生工作专题会议，研究解决“校长面对面”涉及到的相关问题。学校各部门负责人参加了会议。重点研究食堂问题、宿舍问题、沟通机制问题以及其他相关问题。会上明确，对于能够解决的问题要求立即解决，不能或不易解决的问题一方面要向学生说明情况，另一方面要提出切实可行的解决方案，并严格要求解决问题的时间限制。此次会议形成了会议纪要，并于10月17日公布在校园网。
　　二、宿舍问题的解决和回馈
　　1、十月十七日上午，学校召开专题会议，集中研究学生宿舍的解决问题，提出整体解决和优化的意见和方案。
　　2、学校专门成立宿舍管理委员会，以之为宿舍管理的平台和与学生沟通的渠道，听取、反映并解决学生的宿舍问题。
　　3、明确和完善学生宿舍日常事务及操作程序，把宿管老师的日常工作细致化、程序化。
　　关于宿舍问题的解决和回馈详见附件一。
　　三、膳食问题的解决和回馈
　　十月二十七日周五，学校专门召开膳食管理会议，总务处、学生处、饭堂承包商负责人以及学生会权益部的部分同学参加了会议，集中解决商讨学生善事管理的相关问题，提出具体解决方案，对膳食管理委员会的工作机制进行整体调整和优化。会议重点对餐具卫生、饭菜中存在异物、荤菜比例和菜价等四方面问题深挖原因并提出明确的解决方案。方案详细内容见附件二。

　　四、单元环问题
　　因本次单元环制作数量较大（共16000个），制作时间较长；本周末（11月6号前）可以到货，下周开始书屋出售单元环。
　　五、校长杯、深中杯的举办问题
　　对于有益于学生身心发展、丰富学校生活的校内外活动学校会大力支持和提倡，“校长杯”足球赛、“深中杯”篮球赛作为深中的传统比赛项目会一如既往地保持，同时学校还会开展、举办更加丰富多彩的活动充实校园生活。

 沟通交流机制的优化和完善

　　为了维护学生权益，加强学生与校方的沟通，实现深中人真正的团结友爱、民主和谐，深圳中学现建立三大机制以保障学校各项事务得以及时快速地解决。这三大机制是公开并落实责任人制、学生议事大会制、每月一日交流制。
　　一、公开并落实责任人制
　　学校为更好地服务学生，服务教育教学，特将涉及学生的各项事务划分为十一类别、二十九项，每个类别对应相关责任部门和责任人。现特将各类事务的责任人、主管、处室分管主任的联系方式公布，使师生在遇到问题时，能够明确该到何处、找何部门（人）来寻求帮助，解决问题。学校各项事务责任人职责如下：
　　事务责任人职责：负责相关事务工作的热情接待，对于师生反映的问题，在2个工作日内解决或答复。责任人无法处理的事务应向主管报告。
　　事务主管职责：负责相关事务工作的管理，规范接待人员的语言与态度；对于事务责任人上报或师生反映的问题，在3个工作日内（从本部门接到师生反映算起）解决或答复。主管无法处理的事务应向分管主任报告。
　　事务分管主任职责：是各项事务的最终负责人。对于本部门分管的问题，通过内部协调、跨部门合作、向校级领导请示、召开专题会议等途径，在5个工作日内（从本部门接到师生反映算起）解决或答复；接受对分管部门的问题投诉，并在2个工作日内答复。
　　校长职责：督促各个部门、各个岗位，在规定的时间内解决或答复师生反映的问题。对于分管主任未能在规定时间内解决和答复的问题，可向校长投诉，校长将责成相关部门解决问题或给予答复，并追究主管主任工作失当的责任。校长电话：18666219729，校长邮箱:szzxwzb@qq.com
　　学校各项事务责任人情况一览表（涉及学生部分）详见附件三。
　　二、学生议事大会制
　　为推动深圳中学的民主化进程，促进学校与学生间交流，学校现成立议事大会，将其作为学生自治事务的议事决策机构、学校与学生之间对话沟通的平台。深圳中学议事会成立大会已经于2011年10月25日（周二）下午4:50，在C楼3楼学术报告厅召开。会议确定并公布了议事会职能、议事会宗旨、议事会使命、议事会最终目标、议事会架构、议事委员的组成、议事委员权利、义务、议委存在价值等。会议又重点介绍了议事会议事流程、校园事件处理总流程，强调学生对深中校园事件能够客观判断、理性思考的重要性。具体工作细则见附件四。
　　三、每月一日交流制
　　为走进学生倾听学生，进一步完善沟通交流机制，除了“校长面对面”交流会、校长邮箱等交流方式，学校特增加校长每个月与学生自由交流对话的固定时间，时间初步定在每个月第一周的周四中午，可以喝咖啡或共进午餐的方式进行。校长如因校外事务不能参加则由其他校领导代为参加。

　　校以生为本，生以校为家，学生问题的反映表现出学生对学校生活的关心和关爱，而学校也将竭诚尽力更好地服务学生，服务教育教学。

附件一：

校长“面对面”关于宿舍问题的回应

　　问题1．设施陈旧且经常出现物件损坏的问题（例如花洒漏水、洗手池存在很多水垢、物件生锈严重、厕所习惯性堵塞、空调陈旧不制冷、风扇下坠失灵等）。
　　答：深中是一所老校，设备安装较早，已使用多年，一些设备物件老化需要修理更换，住宿办每天24小时都有人接受报修申请，即时通知修理工解决相关设备物件的维修、疏通工作；每个假期都会进行宿舍各种设施大检查，及时解决出现的问题。也希望同学们能够爱惜公物，合理使用各种设备。我们共同维护各种设备正常运作。
　　对于花洒漏水、洗手池存在水垢、物件生锈严重、空调不制冷、风扇下坠等问题，经报修总务处第一时间予以修理或更换。
　　厕所反复堵塞问题同学反映较多，考虑到设计和工程量的因素，维修工难以彻底处理，学校已在联系专业公司疏通，也请同学不要将不合适物品通过马桶处理，勿将各种塑料瓶掉入马桶。本周学校已在联系厕所置物架和衣物挂钩的购置事宜，两周内将会装配到宿舍。
　　窗帘的清洗和更换工作，请同学们根据情况申报，也会在下周逐层展开。

　　问题2．三栋女生宿舍楼的楼板过薄，人在宿舍快速行走时，有明显震动。
　　答：该楼设计问题，学校已经向相关部门提交申请报告，因属于基建项目，不是一般维修可以解决。需等立项重新改建。

　　问题3．很多宿舍的床架和床板使用时间久，床板出现明显裂痕，床架生锈且发出巨大声响。
　　答：有此种现象均可到住宿办及时报修，由住宿办给予修理或更换。这几天宿管老师也对每间宿舍的床进行检查登记。
　　本周维修人员已经完成对每个床的螺丝固定，因地面不平整导致床异响的问题采取了床腿加橡胶垫的方式解决。

　　问题4．宿舍整体卫生条件差（例如经常有老鼠等小动物出没、墙洞里有大量蚂蚁）。
　　答：宿舍区域每十天请消杀公司进行蚊蝇鼠蚁等虫害的消杀工作，今后可视虫害情况加强消杀频率和力度。上周末学校已经安排消杀，也请同学们保持宿舍卫生状况良好，不给虫害滋生提供环境。对需要进行室内消杀的宿舍，到住宿办提出申请，按要求收好私人物品，学校将在周末进行宿舍室内消杀。

　　问题5．宿舍床位过少，住宿条件较差。
　　答：深圳中学作为一所老学校，宿舍床位受制于以前建造时的招生人数和现在招生人数的巨大差异。当时只有不到300人住校，现在是1700余人住校，虽说学校尽可能拓展房源，依然暂时不能满足学生申请住宿的需求。我们希望泥岗校区投入使用后能够充分地满足学生的住宿需求。大大改善学生的住宿条件。同时也请同学们务必遵守住宿规定，相互尊重、相互体谅，共同维护我们自己宿舍的整洁卫生，共同营造一个和谐、温馨的家。

　　问题6．宿舍不允许使用台灯，对学习造成极大不便。
　　答：学生宿舍不允许使用台灯，一是消防安全的要求，二是熄灯后台灯的使用会影响其他同学的休息，三是保证学生本人能有充分的休息时间。学习问题应在正常学习时间内提高学习效率来解决，而不应占用过多睡眠休息时间。因此为了学生的安全与健康，学生宿舍任何时间都不允许使用插电的热源台灯，熄灯后不允许使用任何照明设备。

　　问题7．宿舍本来可以延时到十一点半，现在只能延时到11点。
　　答：此措施旨在保障学生基本的睡眠休息时间，维护学生身体健康。宿舍十一点熄灯，到六点半起床，再加上中午半小时左右的休息，尚可满足学生基本的八小时睡眠时间。如果十一点半熄灯，入睡时间要推迟到零点甚至更晚，六点半起床，那休息时间只有不到六个半小时，多数同学受中午休息时间的限制以及休息习惯的左右，中午休息时间少于半小时甚至不休息。这样使学生的休息时间远小于中学生需求的八小时睡眠时间，过少的睡眠时间会严重影响学生的身体健康和白天的学习效率。

深圳中学学生处
2011年10月25日

 附件二：

关于食堂问题的解决方案公告

　　在10月13日的“校长面对面”中，同学们提出了关于食堂的诸多意见和建议。学校和食堂方面对各问题进行了探讨，找出其原因以及提出了解决方案，并做出了部分调整。
　　现公示如下：

一、食堂问题及解决方案
1、餐具卫生
　　问题：餐具、碗盘不干净，常有油污，黑点等；存放筷子和勺子的器皿里有菜叶或饭粒。
　　原因：餐具洗净后，放置盘子的台面上有未擦干净的油污，导致已经清洗完毕的餐具上沾有油渍，反映出食堂的收尾工作不规范和清洁工作不到位的问题；而放置筷勺的器皿内所出现的菜叶等，是同学们在拿取时餐盘中的饭菜掉入其中导致的。
　　解决方案：食堂方面加强餐具碗筷的清洗工作；餐具回收过程中不回收置底的餐盘；定期擦拭点餐台面，必要时购买新的餐具。

2、饭菜中存在异物
　　问题：在用餐时经常发现青菜里有菜虫，饭菜里有铁丝、蟑螂、苍蝇、头发等让人反胃的异物。
　　原因：菜虫是青菜中普遍存在的，无法完全避免；铁丝是食堂刷锅时使用的钢丝球所遗留的；对于存在蟑螂和苍蝇等昆虫的问题，食堂方面认为不是在做菜过程中掉进去的，而是做好之后爬进去的。食堂方面认为蟑螂出现除了食堂自身的清洁卫生工作不到位外，更重要的原因是学校的食堂和其中的设备太陈旧。
　　解决方案：①菜虫：洗菜时使用足量的水，增加青菜的清洗次数和浸泡时间，由专人挑选出里面的虫子。
　　　　　　　②铁丝：禁止使用钢丝球，改用胶刷清洗锅。
　　　　　　　③昆虫：每周两次定期消毒，加大消杀力度；饭菜做好后用保鲜袋封口防止昆虫钻入。

3、荤素比例和菜价
　　问题：食堂菜价过高；食堂工作人员打菜不均，荤素比例不合理。

　　原因：市场上人力物力成本增长快；食堂工作人员的培训不到位。

　　解决方案：①每天对食堂工作人员进行开餐前培训。
　　　　　　　②提高菜品荤素比例，并在食堂门口放置每天的菜色标准样品。
　　　　　　　③调整部分菜品的价格。
注：若遇到食堂工作人员所给的菜品比例不符合标准，可立即让其补足；若不补足，可到食堂投诉监督台投诉，反映情况的同学可获得10元餐券。

二、经修改后的部分调整
1、菜价：普通餐食堂：所有2元菜降为1.5元；
　　　　　特色餐食堂：沙爹牛肉饭由18元降为16元
　　　　　　　　　　　肉酱意粉由16元降为15元
　　　　　　　　　　　煲仔饭由14元降为13元。
2、荤素比例：4.5元菜，有猪肉的菜：由荤素比例4.5︰5.5调整至5︰5
　　　　　　　　　　　有鸡鸭的菜：由荤素比例5.5︰4.5调整至6︰4
3、食堂投诉监督台：在食堂设置监督台，每天中午12︰15至12︰45，学校膳食委员会派专门的老师在监督台收集意见，接受投诉。同学们可以把遇到的问题反映到这里。主要可反映但不限于以下三种问题：
　　①吃出异物，食堂和餐具卫生不佳。
　　②荤素比不合理，价格偏高。
　　③对食堂的想法和建议：比如窗口的设置应如何改进，菜品的选择等。
　　食堂投诉监督台的设置，除方便同学们反映食堂问题外，还要进行每天食堂出现问题的宗数统计，用以反映食堂是否有所改进，并予以公示。请同学们务必将自己所看到的情况及时反馈，若用餐时吃出异物，食堂方面也会对反映情况的同学予以加菜的补偿。

深圳中学膳食委员会
                                                                              2011年11月1日

附件三：

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议事会介绍

一、议事会职能
　　学生议事会是学生自治事务的议事决策机构，代表高一、高二级全体在校生参与学生会工作的决策，实现学生民主管理，维护学生合法权益。它是学生自治事务的议事决策机构。学生会是议事会的执行机关。
　　二、议事会宗旨
　　从学生中来，到学生中去，与学生同在。
　　三、议事会使命
　　“为学生说话，为深中学生说话，为深中人说话，为深中说话”，维护学生合法权益，创造和谐的校园氛围。
　　四、议事会最终目标
　　实现学生与校方真正的相互理解，实现深中人之间真正的团结有爱，和谐共处。
　　五、议事会架构

　　六、议事委员组成
　　高一年级班级议委：在高一年级各行政班选举一名议事委员，每名议委于校园事件的处理意见投票中享有一票的投票权。
　　高二年级单元议委：在高二年级各班级选举一名议事委员，一至四单议委具有3票投票权，五至八单议委具有2票投票权。
　　自愿报名议委：校园内热衷于推动校园民主化进程的学生，通过海报上的联系方式主动报名。与所在班级或单元议委共享投票权。
　　七、议委权利
　　提案权、质询权、选举权与被选举权、监督权（学生会，学校）、发言权、表决权、学生会审查权。
　　自愿报名议事委员拥有除表决权以外的任何权利，可在议事会大会上自由发表言论，引发议事委员讨论，引导舆论倾向。
　　八、议委义务
　　（1）按时出席议事会全体大会。
　　（2）积极参与涉及学生切身利益的相关政策与制度的制定与修订，为学校的改革和发展、人才培养和学生工作等方面提供咨询和建议。
　　（3）遵守深圳中学议事会议事规则。
　　（4）在日常学习生活中时刻关注校园各类事件，收集本班学生对于学校最新决策或旧制度的意见和建议，及时整理并反馈给议事会组建团队。
　　（5）加强学校与学生之间的沟通，代表和维护其所属学生群体的正当利益，在广大学生间宣传校方及议事会最新的政策、制度和措施，充分调动学生群体支持和参与学校及议事会工作的积极性。
　　（6）议委在参加议事会大会前需对大会涉及的针对性问题进行班内以及单元内调研，以便在议事会全体大会上发表意见。
　　九、议事委员的监督机制
　　议事委员的所作所为将会时刻受到全体深中人的监督；优秀议委评比。
　　十、议事会的法规
　　《学生议事会基本法》
　　十一、针对校园事件的处理流程
　　根据《基本法》第一章第九条及第十二条，第三章第十五条及第十六条，第四章第十九条及第二十条，第五章第二十一条、第二十二条，首先，事件发生后，由某名高一、高二年级的同学向议事委员反映，或是直接经由议事委员收集意见后，向议长申请成立面向特定方面问题进行调研和提案的委员会，委员会由议委主持，任何在校生通过委员会主持议委批准后均可加入该委员会。任何委员会的申请，必须经由理事会商议审核，校方认定，全体议事委员投票通过后方可成立。委员会成立后，或是相关决议经议事会全体表决、理事会审议通过后，由学生会执行。学生会会与学校讨论处理方法，学校最终出台处理方法并执行。